Intrebari frecvente

Cum adaug un produs in cos?

Alegeti produsul dorit, apasati butonul "Adauga in cos"si produsul ajunge in cosul dvs.

In cazul in care ati dat click pe produsul dorit sau pe "Detalii produs" alegeti cantitatea dorita si apasati pe butonul "Adauga in cos".

Daca doriti sa vizualizati toate produsele din cosul dvs. apasati butonul "Cos de cumparaturi" (afisat dupa fiecare adaugare in cos a unui produs) sau apasati butonul "Afiseaza cosul" (aflat in partea stanga sus a monitorului).

Dupa adaugarea in cos a unui produs aveti posibilitatea de a continua cumparaturile, renunta la anumite produse, modifica numarul de produse, recalcula valoarea comenzii (valoarea comenzii se recalculeaza automat daca adaugati sau renuntati la unul sau mai multe produse) si de a lansa comanda dvs.

Cum fac o comanda on-line?

Daca ati adaugat in cosul de cumparaturi toate produsele dorite, apasati butonul "Trimite comanda" si autentificati-va. In cazul in care nu aveti cont la noi, creati-va unul pentru a putea comanda produsele noastre.

Pentru efectuarea comenzii trebuie sa completati formularele celor 4 pasi ai comenzii on-line:

Pasul 1: Informatii cont (aveti posibilitatea de a modifica/corecta aceste informatii) si Informatii expediere(aveti posibilitatea de a adauga o noua adresa de livrare, daca aceasta difera de adresa de facturare).

Pasul 2: Modalitate de livrare - este selectata automat de catre sistem in functie de localitatea de destinatie a coletului (Curierat Rapid sau Posta Romana).

Pasul 3: Metoda de plata -este selectata automat si se face Ramburs.

Pasul 4: Confirma comanda - plasarea cu sucess a comenzii va fi confirmata printr-o notificare pe ecran cu mesajul „Comanda dvs. a fost finalizata cu succes" si prin trimiterea unui mesaj de e-mail catre adresa dvs. cu care v-ati autentificat.

Cum comand prin intermediul formularului de contact de pe site-ul www.ElaBijou.ro?

In vederea realizarii unei comenzi prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru, accesati www.ElaBijou.ro si meniul CONTACT prin care ne puteti trimite un e-mail care sa contina urmatoarele informatii: nume si prenume, CNP, adresa de livrare, codul si denumirea produselor pe care le comandati. Veti fi contactat cat mai curand de catre un agent de vanzari din echipa ElaBijou.ro.

Pot vizita www.ElaBijou.ro daca nu m-am autentificat sau daca nu am deja un cont?

Puteti vizita www.ElaBijou.ro chiar daca nu v-ati autentificat sau nu aveti deja un cont la noi, deasemenea puteti selecta si adauga produse in cosul de cumparaturi.

In cazul in care sunteti un Client Nou, pentru a putea finaliza cumparaturile si pentru a ne deveni Client trebuie sa va autentificati completand formularul din sectiunea Client nou (daca aveti deja produse in cosul de cumparaturi)/Creaza un cont nou (daca doriti sa va creati contul inainte de a incepe sa adaugati produse in cosul de cumparaturi).

In cazul in care sunteti deja Client al ElaBijou.ro, pentru a putea salva cosul de cumparaturi si a lansa o noua comanda trebuie sa va autentificati completand adresa de e-mail si parola.

Ce inseamna cercei lungi, cercei de lungime medie si cercei mici?

Pentru a veni in sprijinul Clientilor nostrii am creat o categorie care sa usureze cautarea perechii ideale de cercei. In stabilirea dimensiunii bijuteriilor (lungime, latime) se considera distanta dintre cele 2 extremitati si acesta este aproximativa, ea putand varia cu maxim 3-5% fata de valoarea afisata pe site.

Astfel in functie de lungimea cerceilor ElaBijou.ro ia grupat in:

• cercei lungi (≥70mm),
• cercei de lungime medie (30-69mm),
• cercei mici (≤29mm).

Pentru a afla lungimea, latimea, diamentru sau greutatea unui produs accesati rubrica „Detalii produs" a fiecare bijuterie in parte.

Care este valoarea minima a unei comenzi?

Valoarea minima a unei comenzi este de 30 lei (RON).

Cum platesc?

RAMBURS - deocamdata singura metoda de plata a bijuteriilor achizitionate de la ElaBIjou.ro este plata la livrarea comenzii. Comanda (valoarea integrala a produselor+taxa expediere) se va achita la agentul serviciului de curierat rapid sau oficiantului Postei Romane.

Important de stiut!Pretul produselor nu include taxa de expediere.

Cat costa transportul/livrarea/expedierea produselor?

Costul de livrare/expediere/transport este de 13 lei pe colet indiferent de greutatea coletului, localitatea de destinatie si de modalitatea de livrare.

LIVRAREA este GRATUITA pentru BUCURESTI.

Cum pot beneficia de livrare gratuita?

LIVRAREA este GRATUITA pentru BUCURESTI.

LIVRAREA este GRATUITA pentru comenzi mai mari de 150 lei indiferent de localitatea de destinatie (150 lei reprezinta exclusiv produse, la acesta suma se va adauga separat taxa de expediere).

Desfasurati promotii/oferte?

Elabijou.ro desfasoara promotii/oferte pentru clientii sai. La bijuteriile incluse in promotii/oferte pretul taiat reprezinta pretul initial propus pentru vanzare si pretul nou reprezinta pretul produsului doar pentru perioada desfasurarii promotiei/ofertei.

Livrarea bijuteriilor incluse in programe de promotii/oferte se va face in limita stocului disponibil.

Ce sunt cupoanele de reducere?

ElaBijou.ro poate oferi clientilor sai fideli cupoane de reducere, care pot consta in reduceri cu o suma fixa (de exemplu: 20 lei) sau in reduceri procentuale (de exemplu: 10%) din valoarea totala a unei noi comenzi. La o comanda poate fi folosit un singur cupon de reducere. Cupoanele pot fi folosite direct de catre Client la o noua comanda sau acesta le poate oferi cadou unei alte persoane.

Se pot modifica produsele din cosul de cumparaturi?

Desigur ca se poate modifica continutul cosului de comparaturi, dvs. aveti controlul deplin asupra acestuia:

• puteti adauga cate produse doriti,
• schimba cantitatile sau
• renunta la unul, la mai multe sau la toate produsele din cos.

Da. Puteti primi coletul cu bijuteriile comandate la o adresa diferita de adresa de facturare doar daca platiti contravaloarea bijuteriilor (ramburs) la adresa de livrare. Trebuie sa stiti ca in cazul in care expedierea coletului se face prin Coletarie - Posta Romana adresa din Buletin (BI) sau Cartea de Identitate (CI) trebuie sa corespunda cu adresa de livrare a coletului cu bijuteri.

Care sunt etapele unei comenzi on-line?

Intrand in contul dvs. (cu ajutorul e-mail-ului si a parolei) puteti vizualiza oricand statusul comenzii dvs.. Pe parcursul procesarii comenzii de catre ElaBijou.ro, veti primi e-mailuri automate cu stadiul in care se afla comanda lansata de dvs.. Intrucat exista riscul ca mesajele trimise de noi sa fie stocate in bulk/spam (daca aveti adresa de e-mail la Hotmail, Yahoo, Gmail sau alte adrese gratuite) va rugam sa verificati si in aceste foldere. Iata etapele unei comenzi on-line:

ASTEPTARE: Comanda dvs. a fost lansata cu succes, receptionata si se afla in asteptarea procesarii de catre personalul ElaBijou.ro.

CONFIRMATA: Comanda dvs. a fost validata telefonic, procesata, produsele comandate au fost rezervate si scazute din stocul magazinului.

LIVRATA: Comanda dvs. a fost pregatita si livrata.

FINALIZATA: Comanda dvs. a parcurs toti pasii procesului de achizitie.

ANULATA: Comanda dvs. a fost anulata din motive obiective.

RETURNATA: Comanda dvs. a fost returnata.

Pot sa anulez o comanda?

Intrand in contul dvs., puteti verifica in orice moment statusul comenzilor lansate, iar pentru a anula o comanda contactati-ne prin intermediul formularului de pe site.

Se poate returna un produs?

Nu ezitati sa ne contactati folosind formularul din pagina de contact in cazul in care intampinati probleme legate de produsele livrate sau daca sunteti nemultumit de produsele comandate.

Care este programul de lucru?

La ElaBijou.ro se pot lansa comenzi on-line sau prin intermediul formularului de contact 24h din 24h.

Pentru comenzi sesizari si sugestii ne puteti contacta prin intermediul formularului de contact de pe site-ul www.ElaBijou.ro.

Am in continuare nelamuriri pentru ca nu am gasit raspunsul aici. Ce pot face?

Daca aveti intrebari suplimentare, contactati-ne completand formularul din pagina de CONTACT .